브론산염 검출로 문제된 동원샘물 정확한 사실확인과 환불원함
상담 내용
구입내용 2018.2.19 인터넷 11번가 ''동원공식샵''에서 동원샘물 2L 9팩 500L 24팩 행사로 구입함. 이후2018.3.21 추가구입함. 경위 이후 기사통해 동원샘물에서 브론산염 검출됨을 알게됨.
아기가 분유물로 계속 먹었던 터라 찜찜하여 해당 샵에 문의함. 2월달 주문한 물은 이미 다 먹은 상태로 3월 주문한 남은 물에 대한 환불원함을 이야기함. 해당샵은 공지사항에 2/14~2/22까지 연천공장에서 생산한 샘물을 출하한 내역이 없다고 함. 이미 먹은 물이라 증거도 없는 터라 정확히 확인할 수 없음.
동원 고객센터에 문의 결과 2/14~2/22 생산한 물은 리콜대상이라고 함. 그러나 구입한 인터넷 샵에서는 2L 6팩만 해당되고 9팩은 해당사항이 아니라고 함. 요구사항 그때 당시 구입한 물의 정확한 제조일자와 제조공장이 어디인지 알고 싶은데 해당 샵에서는 출고된 상품의 제조일자는 알수 없다고 함.
그 당시 어느 제조공장에서 제조일자가 언제인지를 모른다고 하는 것은 상식적으로 이해가 안되는 부분임. 이미 마셔버린 물이라 증거가 없는 것을 알고 발뺌하는 건지 정확한 확인과 환불 요구함. 기타 여전히 동원공식샵에서는 뉴스기사내용의 문제가 있는 상품은 판매된적이 없다고 계속 앵무새답변만 하고 있음.
그러면서 배송된 물의 정확한 제조일자와 제조공장은 모른다고 함.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았으며 이 문제로 인해 심려가 크실 것으로 생각됩니다.한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급 등의 실질적 피해에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.우선 이 문제로 많이 놀라셨으리가 생각됩니다.
해당 제품(동원샘물)에서 발암물질이 검출되어 일부제품에 대해 리콜조치가 이루어지고 있으며 리콜 대상 제품은 지난 2월 13일부터 21일까지 연천공장에서 생산한 0.5ℓ 2ℓ 샘물 페트 용기 제품 총 185만 9천 297개이며 동원F&B 고객만족센터를 통해 교환 또는 환불 관련 안내를 받으실 수 있으니 반품 및 환급과 관련하여 동원F&B 고객만족센터측에 요구사항을 전달하시기 바랍니다.
단 반품 및 환급을 요구 할 경우 제품이 남아있어야 하고 제품 잔존 비율에 따라 환급되므로 해당 제품과 구입영수증 등 입증자료를 확보해 두시기 바랍니다.이후 환급과 관련하여 원만한 합의가 이루어지지 않으면 1) 피해구제 신청서 작성 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 아래 기재된 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.) * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청]우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.