아모레퍼시픽 제？ 클레임 대응
상담 내용
안녕하세요. 저는 3월에 아리따움에서 한율 어린쑥 마스크 시트를 구입후 사용하였는데 얼굴 전체가 두드러기가 나서 병원 치료 받은후 보상 청구 하였습니다. 근데 비급여 부분은 보상해 줄수 없으나 얼굴사진을 보니 심하여 비급여이지만 연고는 발라야 하니 보상을 해주고 기계관리는 해줄수 없다고 하는것입니다.(1회 35000원)_ 총 청구한 치료비 약 11만원입니다.
제가 계속 왜 안되냐 항의하니 견본을 대신 보내준다 하여 받았는데 받고 나서 더 기분이 나빠졌습니다. 보상받지 못한 돈에 응당하는 견본의 양도 아니고 설화수 기초5종 2개/ 설화수 마스크시트 2장/ 미장센 샴푸샘플 1개 / 바디워시 샘플1개 이렇게 온거입니다. 기계 관리도 제가 받고 싶어서 한게 아니고 얼굴이 너무 심하여 병원 측에서 권유하여 받은것이고 받고 나서 얼굴이 많이 가라앉았습니다.
미용이 아닌 치료 목적으로 한 건인데 아모레퍼시픽 고객센터는 비급여는 무조건 안된다고만 하여 견본을 받기로 한것이었는데 견본을 받고 난후 터무니 없는 제품들에 기분이 상하였습니다. 아모레퍼시픽 사이트에 글을 올리고 싶었으나 로그인이 시스템 문제로 되지 않아 글을 작성할수 없엇고 계열사 사이트인 뷰티포인트 쪽에 글을 올렸으나 이틀？ 연락이 없습니다.
사진 첨부합니다. 얼굴이 정말 심하였고 그 부분에 대해서 치료 받은것은 당당히 받아야 한다고 생각합니다. 현재 마스크팩 후휴증으로 아직도 얼굴에 자국이 남아있으며 귀안까지 두드러기가 난 심한 상태로 귀가 현재 각질이 벗겨져 있는 상태입니다. 고객의 상태는 고려하지 않고 무조건 안된다고만 하여 받은 견본품 정말 기분이 더 나쁘네요.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 2018.4.5. 구입한 화장품 사용후 부작용 발생에 따른 보상책임을 물으셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.문의하신 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 명시된 화장품을 보면 이물혼입 함량부적합 변질.부패유효기간 경과용량부족품질.성능.기능불량의 경우제품교환 또는 구입가 환급입니다또한 화장품 부작용은 치료비경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있습니다.다만 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 하나 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형.미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다로 규정되어 있습니다.따라서 해당화장품 사용으로 인한 부작용 발생 사실에 대해서는 객관적으로 인과관계가 확인되는 의사소견서나 진단서상 명확하게 명시되어 있어야 할 것입니다.위 내용을 참고하여 사업자와의 대립으로 우리원 피해구제를 신청하실 경우에는 관련자료(피해구제신청서 구입영수증 의사소견서나 진단서 치료내역서와 치료비 지급영수증 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.
검토후 연락 드리겠습니다.다만 우리원은 법적인 강제권한이 없는 조정기관이므로 혹시라도 상호 합의 불가시 처리가 어려울 수 있음을 미리 양해 부탁 드리오니 이점 참고 바랍니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
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