디스플레이파크 50인치 TV 화면 불량이 보이고 계속 증가 하고 있는데 A/S를 거부합니다.
상담 내용
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DSPTV 50인치 UHD TV를 2019년 6월7일에 구매 하여서 사용하고 있다가 7월경에 화면에 가로줄이 발생하여서 AS 문의 하였다가 잘 보이지 않아서 그냥 사용하였습니다. 2020년 3월에 가로줄이 너무 선명하게 다시 발생하였습니다. 1주일 뒤 그줄이 3개로 늘어 나게 되었습니다.
구입한지 1년이 넘지 않아서 DSPTV에 A/S 문의 하였습니다. 답변이 고객님 일단 앞서 말씀드린바와 같이 신호없음 상황 및 USB 환경에서도 동일하게 증상이 나타나지 않는다면 당장 TV불량으로 보기가 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다 눈에 명확하게 보이고 점점 줄이 늘어 가고 있는데 불량이 아니여서 A/S가 불가 하다는 답변을 받았습니다.
제품 특성을 타서 지원이 되지 않는것이 아니고 점점 가로줄이 선명하게 보이고 줄이 늘어 나는데 정상 제품이라고 합니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자연맹입니다. 올려주신 글 잘 읽어 보았습니다.올려주신 내용을 살펴보니 구매하신 TV에 하자로 수리를 요청하였으나 업체에서 거절하는 것으로 파악이 됩니다. 공정거래위원회 고시 [소비자분쟁해결기준]의 공산품(TV)에 의하면 다음과 같습니다. 품질보증기간(1년)이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.
기능상의 하자 발생 시 무상수리이며 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급이며 교환 불가능시 구입가 환급입니다.다만 현재 제품의 하자는 제조처에서 원인규명이 되어야 할 부분이므로 제조처에서 제품의 하자가 아니라고 판명을 내린다면비 전문가인 본 연맹으로서는 강제할 권한이 없음을 양해부탁드립니다.상기 기준으로 수리요청을 해보아야겠습니다.해당처로 중재 후 답 글 올리겠습니다.(대구경북소비자연맹 [전화번호])----------------------------------------------------------------------------------------------------* 3/31일 해당처로 답변 온 내용입니다.현재 사용하고 계신 tv의 경우 품질상 하자 없는 것으로 소비자에게 안내드린 사항입니다.소비자께서 게임기 연결시 줄이 생기는 부분으로 일반 방송을 시청하실 경우에는 이런 증상이 나타나지 않는다고 합니다.게임기와 호환이 되지 않아 생긴 부분이므로 제품의 하자가 아님을 다시 한번 안내드립니다.