연수기 설치시 발생한 하자 문의
상담 내용
-소비자가 재상담을 원함.-쿠쿠연수기 설치기사가 설치 중 벽에 구멍 2개를 냄.-집주인에게 물어보니 타일을 교체해 달라고함.-교체비가 450000나옴.-설치기사가 해 준다고 하고 처리가 안됨-쿠쿠 고객센터[전화번호]-설치기사[전화번호]---------------11.3일 재상담 요청-벽에 부친 연수기가 또 떨어짐.
설치기사 바꿔달라고 했음-전 설치기사와 마찰이 너무 심해서 서비스받기 싫다.-그런데 계속 전 설치기사가 서비스 약속건으로 전화가 온다.-다른 설치기사로 바꿔 달라.---------------------------------------------- - 쿠쿠와 협의가 되지 않은 상태로 사업자와 통화 해주시라고 함
답변 내용
-쿠쿠 설치기사와 연락해 본다고 안내함.------------------------c-pbs-2:40분 설치기사와 통화함.-소비자하고 연락해서 처리하겠다고 함.-2:50분 소비자와 연락해서 내용을 전달함.-소비자께서 쿠쿠에 민원제기를 원하셔서 공문발송함.----------------------11.3일 재상담 인입되어 진행함-본사 [이름] 1시 27분 통화:확인후 연락주기로-오후 5:19분 통화:지점장에게 전달은 했다.
설치기사 바꾸는 건은 화요일 최종 통화하기로-------------------------------------------- 집주인[전화번호] (5시 25분) : 쿠쿠와 통화 견적은 60만원 나왔으나 쿠쿠에서 30만원 협의 했으나 보상지연 [이름] 소비자와 통화하여 소비자원 피해 구제 접수 하시라고 설명 드림