하자있는 세탁기에 대한 처리 요구
상담 내용
(언제) (어디서) 엘지전자에서(누가) 신청자가(무엇을) 엘지 세탁기를 사용하고 있음(어떻게) -탈수가 안되는 하자가 발생함-서비스를 요청함-정지를 한후에 이불의 균형을 맞춰서 돌려야 한다고 함-자동세탁기라고 할수 없음(왜) 환불을 원함* 소비자 요구사항
답변 내용
-구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급-구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리-품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자- 하자 발생 시- 무상수리- 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급- 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급