숫자 입력되지 않는 삼성 노트북
상담 내용
(언제) 한달반전쯤(어디서) 삼성전자(누가) 신청인이(무엇을) 삼성노트북 구입함. (어떻게) 키판상 " 0 " 을 입력하면 입력이 안되고 넘버키가 먹통이 되어 버림. (왜) AS센터에서는 키판을 교체하니 작동한다며 사용하라고 함. 본인이 보기에는 근본 하자가 키판이 아닌 것 같음. 환불을 해주어야 하는 것이 아닌지요?* 소비자 요구사항
답변 내용
- 공산품(가전제품 사무용기기 전기통신기자재 시계 재봉기 광학제품 아동용품) 소비자분쟁해결기준에 의하면 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 무상수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 : 무상수리 -수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 : 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄.