커피머신 배송과정 포장불량으로 앤해 제품교환 5
상담 내용
(언제) 2/28(어디서) 11번가 (누가) 배우자 [이름][전화번호](무엇을) 커피머신 61만원 카드결제(어떻게) 이틀후에 제품받고 전원이 들어왔으나 작동이 되지않아 교환요청을 하였음(왜) 박스개봉하여 사용하였기에 반품어렵다며 작동이 된다며 3/10 제품을 받았으나 제품상태가 엉망이었음원박스외 비닐포장하여 와서 사용하던제품이냐 기사님이 물어보고 새상품이라고하니 출장비 받지않고 제품교환을 하라고 하면서 그냥가심제품을 보냈으나 업체는 제품교환이나 반품 불가라고 한달동안 해결이 되지않음 * 소비자 요구사항고객에게 보낼때 새상품을 보내지 않았기에 제품교환을 요청원하심
답변 내용
04/01 9:09 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 11번공문발송 4/03 담당자전화답변옴오늘 수거후 확인한뒤에 재발송하기로함 4/07 소비자에게 전화함제품수거하였으며 제품교환으로 처리되어 종결함