수도 누수로 인한 숙박 문제
상담 내용
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당시 밖에서 물소리가 심하게 나고 급박한 목소리가 크게 들려 잠에서 깼습니다. 사업자 측에서 안내가 없어서 방에서 기다렸으나 끝까지 별다른 안내도 없어 프론트에 전화로 대피 여부를 문의하였고 그냥 수도 때문인데 죄송하다는 말만 들었습니다. 수습하려고인지 아침까지 계속 시끄러웠고 이에 대하여 사업자 측은 별도의 안내가 전혀 없었습니다.
결국 체크아웃 때 별도로 해당 부분에 대하여 보상 등을 문의하였으나 자기들 숙박권 1장을 주겠다는 답변만을 들었습니다. 누수 때문에 여행 첫날부터 잠도 제대로 못 잤고 이에 관하여 사업자측은 제대로 대응도 없고 사후 처리가 전혀 진행되고 있지 않은데 숙박 계약의 의무를 제대로 다하지 못한 사업자로부터 이 부분에 대하여 아무런 보상을 받을 수 없는 것인지 궁금합니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.문의내용 상 해당사업자가 운영하는 숙소를 이용하였는데 맞은 편 객실 수도 파열로 큰 불편을 겪으신 것 같습니다.별도 첨부된 동영상 파일은 없어 확인하지 못하였으나 수도 파열 누수로 귀하께서 이용하신 객실에 직접적으로 피해가 있었거나 정상적인 숙박이 어려운 상황이었다면 보상 여부는 검토의 필요가 있을 것으로 사료됩니다.이에 당사자간 원만히 협의되지 않으시다면 피해구제 접수시 사실확인 후 합의권고하여 보겠으니 (1) 피해구제신청서 (2) 숙박이용영수증(예약내역 등) (3) 누수 관련 피해증빙자료(사진 영상 등)를 첨부하시어 안내드린 방법으로 보내주십시오.
해당부서에서 검토 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.