하자 발생한 티포트의 환불

- 2017/11/29 NS홈쇼핑에서 리비에라앤바 슬림포트를 169000원 구입하여 12/1 수령함. - 3~4회 사용하는 도중 갑자기 퍽소리가 나면서 하자 발생하여 업체에 반품 요청함. - 업체에서 새상품으로 보내주겠다고 하였으나 중고 상품이 배송되어 고객센터에 알리니 전체상품 교환 문구를 확인하고 죄송하다고 함.

- 환불요청하니 업체와 협의 후 연락 주기로 하였으나 5일이 지나도 연락이 없음. - 업체에 6~7회 이상 전화 하여 이의제기 하여도 업체는 단 한번도 먼저 소비자에게 전화 하여 설명을 하는 등의 노력이 보이지 않아 매우 불쾌함. - 소비자의 요구사항 ①제품의 하자로 화재 등의 위험이 있어 환불 요청하니 조속한 시일내 환급으로 진행하여 주시기 바람.

* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자측의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 그 처리 결과를 본회에 회신하여 주시기 바랍니다.