제품의 문제로 인한 교환요구
상담 내용
-약 2017년 부터 2018년 구입을 온라인에서 구입해서 사용중임-2019년 12월 말경에 목부분에 사용중에 제품의 플라스틱이 녹아버림-제조사는 성림전자 의료기 [전화번호]-제조사와 통화 하니까 AS를 해주나 비용이나 택배비 소비자가 부담 하라고 함-제품의 문제가 있어 일어 난 것으로 보이는데 제품에 문제에 대한 것으로 수리비용및 택배비는 줄수 없고 제품을 교환을 요청-화상을 안입은 것이 다행인데도 업체에서는(제조사) 소비자에게 기분나쁘게함-제품의 모델번호: [기타 정보]품명 :[기타 정보]
답변 내용
-전기 제품에 대한 안전성 허가등이 있을 것으로 보이며 의료기기인 경우는 더욱 안전에 대한것을 강화되고 있다는 것을 안내함-업체로 연락해본후에 연락한다고함(오전 11시45분)-2020년 1월6일 오후 1시5분에 업체 [전화번호]로 전화 요청하였으나 전화연결이 안됨-2020년 1월6일 오후 1시53분에 업체 [이름] 영업이사와 통화시 소비자가 3년전에 제조사가 하이핸스 제품을 구입하였다고 함에 성림전자가 인수해서 받은 업체의 제품이라서 구입한 지 3년된 제품이라도 AS가 필요하다면 AS를해줄수 있으나 제품을 받아보고 결정할일이 라고 안내 받음-구입한지 3년 경과 된 제품을 새제품으로 교환 줄 수 는 없다고 함-제조사가 품질보증기간 이후에 발생하는 AS에서는 소비자가 비용을 부담을 해야 할 것으로 보이고 제품을 업체에서받아봐야 AS 가능여부 도 알 수 있음을 안내하고 구입한지 약 3년정도 제품을 새제품으로 교환이 어려울 수 있음을 안내하고 이에 이견이있으면 한국 소비자원에 피해구제 접수하라고 안내함(오후 2시14분)