화장품 30만원 피해보상을 요청함 3
상담 내용
(언제) 1/6일(어디서) 쿠팡(누가) 신청인(무엇을) 화장품(어떻게) (왜) 1.쿠팡에서 화장품을 1/6일에 17000원으로 구매함2. 바르다가 보니 붉은 반점이 생기고 수포가 생기고 없어지고 함3. 토니모리를 원래 사용하였고 피부가 예민하였는데 점점악화되어 화장품에 의한 수포로 화장품을 바르지 말라고하여 치료를 받음4.
의사소견서도 받아 두었음* 소비자 요구사항정당한 피해보상을 요청함30만원 배상을 요구함구매자; [이름] [전화번호]===================================4/1일 소비자님은 쿠팡으로 75000원~10만원 사이로 배상을 요청함
답변 내용
3/13 17:53 쿠팡으로 내용전달함3/13일 쿠팡 업체답변; 안녕하세요. 쿠팡 [이름]입니다. 1. 고객께서는 20.01.05 주문번호 [기타 정보]으로 토니모리 바이오 이엑스 옴므 올인원 플루이드 130ml 1개을 14650원에 구매하시고 사용중 부작용으로 피해보상을 요청하셨습니다2.
해당 제품을 사용 후 부작용으로 병원에서 치료를 받으시고 쿠팡에 피해보상을 청구하셨습니다3. 제조물 책임법에 따라 제조사는 제품의 하자로 인한 피해가 있을 경우 고객은 제조사에 피해보상을 청구할 수 있습니다4. 이에 따라 고객분께 제조사인 토니모리에 피해보상을 청구하실 것을 안내드렸습니다- 제조사에서 피해보상을 받지 못하실 경우 쿠팡에서는 쿠팡 회원께 고객 피해를 최소화하고자 소정의 혜택으로 5만원수준의 보상 및 지원책까지 도움 드리겠음을 안내드렸던 부분임을 알려 드립니다- 제품의 하자가 확인되지 않아 보상을 못 받으신 것인지 쿠팡에선 알지 못 합니다 - 다만 제품 하자 확인 및 하자로 확인된 이후의 보상은 제조사에서 가능함을 알려 드립니다제조사: [전화번호]3/16일 제조사 토니모리 [전화번호] 업체답변: -본사를 통해 확인 필요함-쿠팡을 통해 확인하겠다함3/17일 업체답변: 이번주까지 기다려 달라함3/23일 토니모리 업체답변: 판매처가 쿠팡으로 확인디어 쿠팡으로 문의바람3/23일 쿠팡은 제조사 토니모리로 하라 토니모리는 쿠팡에서 구매하였으니 쿠팡으로 문의하라고하며 서로 떠 밀기하여 한국소비자원 피해구제신청을 안내함 ===========================================4/1일 쿠팡으로 내용첨부하여 공문재발송함4/1일 쿠팡업체답변; 상품은 쿠팡에서 제조하는 상품이 아닙니다.다만 로켓배송 상품인 점을 감안하여 도의적 차원에서 5만원까지는 저희가 부담해 드리겠다고 말씀드렸던 부분이며 그 이상은 제조사를 통해 협의해 주시기를 부탁드리겠습니다.4/2일 소비자님은 쿠팡에서 5만원 배상 해 준다고 하여 5만원 배상받기로 협의하셨다함