블루투스 스피커 하자 수리 요청하였으나 연락두절
상담 내용
1. 8월정도에 쿠팡에서 구매하고 신한은행에서 계좌이체 하였다. 2. 10월에 고장이 발생하였고 스피커 전원이 켜지지 않는다. 3. 충전쪽 문제라고 판단되어 바로 브릿츠 고객센터에 연락을 시도하였다. 4. 그런데 전화연락이 되지 않아서 바로 a/s 센터 주소지로 제품을 보냈다.
5. 10/21일에 배송이 완료 되었다는 문자를 받았다. 6. 그런데 여전히 고객센터와 연락이 원활하지 않아 하자 수리 여부 확인이 안된다. 7. 쿠팡에서 구매했으나 주문내역이 확인이 안된다. 8. 현재 진행상황에 대해서 알고싶으니 도움 바란다. 브릿츠 [전화번호]모델명: 안산시 단원구 삼부동
답변 내용
브리츠 고객센터에 확인하여 진행상황 확인하고 오후에 소비자에게 연락을 드리도록 하겠다고 하다. 브리츠 고객센터 연결이 전혀 되지 않아 다른 연락처가 있는지 포털사이트에 검색하다. A/S 담당자의 연락처[전화번호]/ [전화번호] 이 추가로 확인되었다. 13:15 ~ 14:30 까지 여러차례 연락을 시도하였으나 연결이 어렵다.
다만 ARS 서비스 진행 상황을 확인하니 10/22 제품이 정상적으로 입고가 된것은 확인이 바로 된다.고객센터 홈페이지에는 수리기간이 영업일기준 14일 정도 소요된다고 하다. (전화상으로는 7일)15:00 마지막으로 다시 한번 연락을 시도하였고 [이름]담당자와 연결이 되었다.
소비자의 상담내용을 알리니 통상적으로 7일정도 소요가 되나 현재 브리츠의 A/S물류가 많아 한달정도 소요된다고 하면서 [이름]소비자에게는 직접 연락하여 양해드리고 처리를 진행하겠다고 하다. 16:00 소비자에게 담당자와 통화한 내용을 안내드리고자 연락하다. 이미 브리츠 담당자로부터 전화연락을 받았다며 업체에서 새로 교환을 해주겠다고 안내를 받았으며 원활히 처리가 되어 고맙다고 하시다.