티비홈쇼핑 통하여구입한 화장품 사용후 부작용 발생으로 피해보사/반품 요청
상담 내용
(언제) 10일전에 (어디서) 팁미홈쇼핑 통하여 신청인 집에서(누가) 신청인이 (무엇을) 기능성 화장품 (어떻게) 화장품 사용후 얼굴 따끔거림 발생되다얼굴에 따끔거림 발생에 대하여는 화장품 광고시 대표; 화장품 사용시 따끔거림 발생될수 있으며 일시적인 현상으로 안내하다 화장품 사용후 따끔 거림 발생 되었으나 관고시 대표의 안내 사항대로 일시적으로 발생후 호전 되 것으로 생각하고 화장품 사용하다이후 따끔거림 이외 부종 발생되다(왜) 화장품 사용후 부작용발생으로 해당 홈쇼핑에 위 내용 전달시 고가의 화장품으로 부작용 발생될수 없다고 하다* 소비자 요구사항화장품 사용후 부작용 발생으로 치료비 등에대한 피해보상/반품 요청
답변 내용
-소비자 접수한 내용인 티비홈쇼핑 통하여 구입한 화장품 사용 후 부작용 발생으로치료비 등에 대한 피해보상/반품 중재 요구한 사항에 대하여 홈앤쇼핑 고객담당에게 공문 팩스 전송하다(2019/11/13/16;50)소비자에게 위 내용 전하다 -2019/11/20/15;24홈앤쇼핑 [이름] 처리결과 통보하다소비자건에 대하여는 화장품 사용후 부박용발생으로 피해보상 청구한 사항에 대하여는 인과관계 성립하는 증빙자료(의사소견서 등)요구하였으나 소비자 홈앤쇼핑에서 구입한 화장품이 아닌 마스크책 사용후 부박용 발생되었다며 환불 요구하여 환불처리 해 주었다고 하다-