제품내 전기흐름
상담 내용
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2020년1월11일 온라인쇼핑몰 롯데닷컴에서 쿠첸 하이브리드 전기레인지 15센티 스탠드형 구매2. 2020년1월18일 설치팀 방문설치[경위]1. 이사를 하면서 설치를 받았고 콘센트가 싱크대 하부장에 위치해 있어서 설치기사가 본체 코드선을 잘라 플러그를 연결해서 설치 2.
사용후 스탠드를 만지는데 전기가 찌릿 통해 AS접수후 1월 23일에 서비스기사 방문하여 절연접지하고 스탠드부분 전기통함 해결했으나 스탠드와 본체가 밀착되지 않고 들뜸 / 팬 조리시 기름이 한쪽으로 몰림3. 조리작업중 손잡이 부분에 전기통함이 계속 느껴졌으나 일단 사용함4.
전원off 상태에서도 조리기구 손잡이부분에 전기가 통해 지인들에게도 만져보게 한 결과 모두 전기느낌5. 2020년 3월 2일 AS접수6. 3월3일 서비스기사 방문후 제품 상판 분해하여확인했으나 원인을 찾지 못하고 최초설치시 절단하고 플러그 연결한 코드선 점검후 본사에 보고하겠다고 함...저녁에 사용하려는데 전원이 안들어와서 살펴보니 코드선과 플러그가 떨어져 있어서 서비스기사 핸드폰으로 문자전송7.
3월4일 기사 재방문후 플러그와 코드선 재연결해서 사용재개...본사에 다시 보고하겠다고 함8. 3월5일 서비스기사 재방문...본사 지침이라며 본체 분해후 본사 코드선으로 교체작업 및 다른 벽면 콘센트에도 연결해봤으나 대기전력중 계속 전기통함 발생 / 본사 코드선 철거후 다시 제품 코드선으로 원복코드선 변경으로 수리가 되었으면 사용하겠다고 기사와 얘기하였으나 수리가 되지 않아 제품교환 요구9.
평일 기준으로 6(금)/9(월) 이틀이나 연락이 없어 3월9일 기사에게 제품교환 진행상황을 묻는 문자를 발송함. 서비스기사가 전화하여 본사 대체품으로 사용하고(그것도 현재 다른 고객집에 있어서 일정 잡히는대로 연락을 준다함) 본제품을 본사 공장으로 가져가서 점검해야 한다고 함본인은 더이상 점검이나 수리없이 제품교환을 원한다고 전달해달라고 함10.3월10일 영업시간 개시후 쿠첸쪽에서 아무런 연락이 없어서 서비스기사에게 소비자보호원을 통해 도움을 받겠다고 문자전송 후 본 피해구제 상담신청[요구사항]새제품을 두번이나 분해했어도 수리가 되면 사용을 하려했는데또다시 제품수거후 봐야한다는데 동의 할 수 없음.
제품 교환을 강력하게 요청함.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.2020년 1월 11일 롯데닷컴을 통해 쿠첸 하이브리드 전기레인지를 구매하여 1월 18일 설치해서 사용중인데 누전이 있다고 알려주셨습니다. 이후 설치기사로부터 점검을 받고 절연 접지도 했으며 2번의 분해 수리 진행에도 불구하고 여전히 증상 호전이 없다고 하시며 제품 교환을 요구하셨습니다.
소비자분쟁해결기준에 따라 가전제품의 경우에는 보증기간 이내의 동일한 하자로 2번 수리후에도 증상이 나타나면 수리가 불가한 것으로 간주하여 제품의 교환처리가 가능합니다. 기기상의 하자여부가 아니라도 설치가 제대로 안되어 발생한 문제라면 이에 준하여 교환 요구가 가능할 것으로 사료됩니다.
구매처인 롯데닷컴에 알리고 소비자님 댁의 전기 문제가 아니라 설치상의 하자나 그 외 제품의 하자라면 추가 점검 없이 교환 처리를 요구했습니다. 답변 오는대로 알려드리겠습니다. =========================3/16일 롯데닷컴으로부터 판매자에게 반복수리로 인한 즉시 교환을 요구했으나 업체에서는 제품을 일단 받아 확인 후 처리만을 주장하고 있다고 확인했습니다.
즉시 교환처리 어려움을 알려드리게 되어 유감입니다. 상담 주셔서 고맙습니다.