로이드이천대리점에서 구매한 팔찌 환불 관련 민원
상담 내용
(언제) 8월4일경(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 로이드이천대리점에서 14K팔찌 2개 구매 280000원/1개 8월말~9월초 물품 수령10월중순경 팔찌에서 볼이 빠진 상황이 발생대리점측에서는 초기에는 빠진 볼에 대해 유상A/S를 받으라고 함: 소비자는 물품 불량을 지적함현재 이랜드와 판매점에서는 다른 상품으로 교환처리 해준다고 하는 상태임소비자의 주장 : 14K 제작 팔찌에서 이렇게 불량이 나온다는 것은 초기부터 하자가 있는 제품이아니냐는 주장.
소비자는 교환도 수용할 수 없음을 주장함소비자의요구사항 : 물품 환불 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
사업자측에 민원 접수하기로 함=====================10월24일 [이름]실장[전화번호] 답변 ;할로우 팔찌의 특성으로 조심스럽게 다뤄야할 부분이 있음사건은 벌어졌고 최대한 소비자의 피해를 줄이는 것으로 처리하고 자 노력하고 있음소비자는 환불을 원하지만 프랜차이즈 대리점에게 환불을 강요할수 없는 상황임2~3개월정도 여유를 드릴수 있으니 맘에 드는 물품이 있을 때 교환해 가실 수 있도록 조치하겠음물품의 환불은 정말 특수한 케이스 ( 함량미달)에서 진행됨을 안내함===========================10월24일 소비자 통화 ;사업자의 답변전달.소비자는 8월에 구매당시 가지고 있던 금을 팔면서 구매가 이루어진 상황임현재 금값이 오르고 있기 때문에 2~3개월내 다시 물품을 구매하게되면 소비자에게 추가 손해가 발생한다고 함사업자의 답변이 불만족한 경우 상위기관 접수를 안내해드린다고 말씀드림소비자는 상위기관까지 가지 않겠다고 하심상담센터에서 금시세 변동의 차이부분까지 감안해서 피해금액을 산정하기는 어려움을 말씀드림소비자는 알겠다고 하고 끊으심