유무선겸용 어깨안마기 충전 밧데리 수명이 짧아 6개월에서 1년주기로 계속 소비자 부담으로
상담 내용
문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.''정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률''에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.
※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 2018년 3월경 휴플러스 코드제로-6000 유무선겸용 안마기 구매(제조일자 2017년 10월 17일) 사용한지 1년반정도 되었는데 갑자기 충전도 안되고 유선으로 선을 연결하여도 작동도 안되어 2019년 10월 17일 고객센터통하여 상담받아 제품 봐야 해결할수 있겠다 하여 택배로 보내기로 함.
2019년 10월 21일에 택배(소비자6000원부담)로 A/S신청. 2019년 10월 23일 담당자가 전화와서 밧데리 수명이 다되어 교체해야 한다고 15000원 요구함. 상담내용 : 밧데리가 왜 이리 빨리 수명이 다했냐고 무선용으로 만들었으면 최소한 다른 소형가전 청소기 나 전동칫솔 같은 것 처럼 3~4년 수명은 되어야하지 않냐고 했더니 원래 그 밧데리 수명이 6개월에서 1년 정도 된다고 앞으로 계속 주기적으로 택배비와 밧데리 교체비 합하여 2만원 가량씩 매년 부담하면서 써야 하냐고 물으니 그렇다함.
일부러 5~6만원하는 저렴한 유선모델 안사고 더 편리하고 국내생산이라 더 좋게 만들었을꺼라 기대하고 유무선겸용인 제일 비싼모델 산거라고 1년마다 소비자가 계속 2만원씩 부담해야 한다는 사실을 알았으면 무선을 샀겠냐고 말하니 똑같은 앵무새같은 소리만... 어찌할수 없다란 말만 되풀이 함.
그리고 유무선겸용이라고 되어 있으면 설사 충전용 밧데리 수명이 다하더라도 유선으로는 작동이 되어야하 는데 밧데리로만 전원 공급이 되는거라 선을 연결하여도 밧데리 수명이 다하면 쓸수 없다고 함. 설명서엔 분명히 유무선겸용 으로 되어있는데 허위기재이며 이런식으로 허술한 수준미달 밧데리로 소비자 를 기망하고 사후 생기는 밧데리 문제를 모두 소비자에게 떠 넘기는 안마기 업체에 대하여 감가상각비 적 용 하여 환불을 해주던지 아니면 밧데리 문제에 대한 해결책을 내 놓기를 원합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 문의주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 유무선겸용 안마기의 밧데리 수명 불만족 문제로 상담을 신청해 주신 내용으로 보여집니다. 한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
그러므로 제품의 품질상 하자로 인해서는 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 품질보증기간 유.무에 따라 유.무상수리의 보상책임을 물을 수 있으며 우리 원에서도 합의권고를 도와드릴 수 있음을 우선 양해 부탁드립니다. 소비자가 제품을 구입하여 품질보증기간 이내 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자라면 사업체는 동 제품에 대하여 무상수리를 하여야 할 의무가 있습니다.
그러나 품질보증기간 이내라 해도 소비자의 취급잘못 천재지변 지정 수리점이 아닌 자가 수리하여 물품등이 변경되거나 손상된 경우는 제외되며 품질보증기간이 경과하게 되면 소비자의 사용중 과실이 아닌 제품의 정상적인 사용상태에서 발생한 하자라고 하더라도 물품의 정상적인 사용상태를 위한 수리의 책임은 물을 수 있으나 수리에 소요되는 비용은 그 약정기간이 경과된 바 소비자가 부담하여야 하므로 유상수리에만 해당됩니다.
상기 기준을 근거로 합의조정이 가능함을 양해바라며 밧데리와 같은 소모품인 경우에는 사용 상태에 따라 그 내구성이 좌우된다고 할 수 있으며 사용하여 소모함으로써 수명이 다 되는 것으로 볼 수 있어 정기적인 교환이 필요한 소모성 부품이며 품질보증기간이 경과하면 무상수리는 불가하며 귀하께서 요구하시는 감가상각비 적용 하여 환불 요구에 대해서도 합의권고가 불가함을 양해바랍니다.
귀하의 속상하시고 답답한 심정을 해결해 드리지 못해 안타깝게 생각합니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.