코코넛 초콜릿 불량 제품

안녕하세요. 10월 9일 수요일 노브랜드 서초 방배점에서 코코넛 초콜릿을 구매한 구매자입니다. 코코넛 초콜릿을 구매한 이후 지하철 역에서 처음으로 개봉하여 1개를 여자친구랑 같이 먹었습니다. 그 때까진 아무런 문제가 없는줄 알았으나 여자친구가 2개 째를 꺼내려고 안을 본 순간 낱개로 포장되어 있는 봉투가 터진 채로 초콜릿 가루가 새어나온 것을 발견하였고 살펴보니 총 2개의 낱개 초콜릿이 봉투가 터져있었으며 그로 인해 초콜릿 가루가 내부에 흩뿌려진 상태였습니다.

처음 이 상황을 본 순간 여자친구는 쥐가 파먹은 거 같다고 느끼며 처음 먹은 1개의 초콜릿 조차 불쾌하게 느꼈고 이에 노브랜드 서초 방배점에 전화하여 현재 상황에 대하여 얘기를 했습니다. 노브랜드 서초 방배점에서는 핸드폰 번호를 알려주며 문자로 사진(증거)을 보내달라했고 이에 첨부 사진과 같이 사진을 송부드렸습니다.

(집에 도착하여 추가 사진을 찍은 상태입니다.) 사진을 보내주자 사진을 확인한 노브랜드 서초 방배점 담당자님께서 "가게로 가져오면 교환해주겠다"라고 하였고 저는 그 지역 주민(대전 직장)도 아니니 다시 돌아가는 것이 어려운 상태였고 그 사실을 언급하니 해당 비용에 대해 환급해주겠다고 얘기를 하고 전화를 끊었습니다.

하지만 저희가 본 피해는 해당 물품의 손실이 아닌 초콜릿을 먹기 위해 이동을 하고 돈을 내고 소비한 결과가 불량으로 포장되어 불쾌감을 야기하는 쓰레기였고 해당 쓰레기의 운반 및 처리 또한 저희의 몫으로 남았으며 추후 증거 제시를 요청할 수 있기에 따로 버리지도 못하고 집에 보관하고 있는 상태입니다.

위 내용 및 첨부된 사진을 참고하시어 빠르게 대응해주시면 감사하겠습니다.