분유 환불 거부
상담 내용
쿠팡에서 판매하는 아이엠뉴질랜드 프리미엄 프로 2단계 제품을 6개 구입하였습니다. 구입 후 6개중 1개를 오픈하여 아이에게 먹였는데 변비가 심하게 생겨서 몇일동안 변을 보지 못하는 현상이 발생하여 알아보던 중 프리미엄 프로 제품은 변이 묽은 아이갸 먹어야 한다고 되어 있고 골드 제품이 변을 물게 해준다는 것을 알게 되었습니다.
이에 프리미엄 골드 제품으로 재구매를 하고 기존 제품에 대해 이미 오픈한 1캔에 대한 것을 제외하고 5개에 대한 환불을 요청하였으나 쿠팡에서는 이를 거부하였습니다. 수차례 상담을 하였지만 계속 거부를 하였고 5개가 새 제품임에도 불구하고 폐기를 해야 한다는 논리로 전혀 대안을 제시하지 않고 있습니다.
해당 판매상품에는 변비에 관련된 어떠한 내용도 나와 있지 않고 프로와 골드의 차이점도 설명하고 있지 않아 소비자가 선택 시 어떤것을 골라야 할지 모르게 되어 있습니다. 이에 조정을 신청 드립니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 거래분쟁에 대해 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대한 합의권고 업무를 수행하고 있습니다. 그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다.귀하의 상담사항은 온라인 몰을 통해 분유 제품 구매후 자녀에게 변비가 발생하였기에 남은 제품의 환급을 요구하였으나 이를 거절함에 따른 상담내용으로 파악됩니다.이에 대해서는 해당 제품에 대해 부작용(변비증세)이 있음을 입증하여야 할 것이므로 병원의 소견서 등 입증자료가 필요합니다.
(만일 이러한 확인과정을 거치치 않는다면 많은 소비자가 이를 악용할 우려가 있기 때문입니다)따라서 해당 제품으로 인해 부작용이 발생했음을 입증하실 수 있는 경우 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.]한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.