LG프라엘 마스크 사용 중 마스크 크기로 인해 멍이 든 경우
상담 내용
(언제) 10월 초 (어디서) 엘지 매장 (누가) 본인 (무엇을) 엘지 프라엘 LED 마스크 (어떻게) 상품권으로 50만원과299000원 합쳐서 구매 (왜) 소비자 본인은 잘 맞아서 사용중인데 소비자 남편은 얼굴이 커서 그런지사용중에 눈옆에 멍이 들어 사용할수 없음.그래서 서비스센터에 문의 하였으나 보상도 어렵고 교환도 어렵고 사이즈 도 하나라고 함 * 소비자 요구사항 소비자는 해결방법이 혹시 있나 문의함
답변 내용
<소비자분쟁해결기준>에서는 품질보증기간내 소비자가 정상적인 사용상태에서 제품에 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 경우에 한하여 사업자에게 무상수리 교환 환급의 보상가능또한 제품사용으로 인해 신체상 피해가 발생되었다면 해당 제품과 신체적 피해와의 인과관계를 의사의 진단서 등에 의해 직·간접적으로 증거할 수 있거나 개연성을 객관적으로 제시할 수 있을 경우 관련 증빙자료를 첨부하여 치료비 등의 지급을 요구가능하지만 소비자님이 직접 매장에서 크기를 보고 구매하시고 사용한 제품이고 남편분 얼굴 사이즈때문에 사용한 제품을 바꿔달라는건 어려워 보임.