유아용 흡착식판 파손으로 상담원 응대태도에 대한 불만건
상담 내용
(언제) 3.24(어디서) 리스토리(누가) 신청인(무엇을) 흡착식판(어떻게) 아이용 흡착식판을 28000원 결재하고 구매(왜) 오늘 아이에게 밥을 주었는데 먹다가 떨어지면서 식판이 파손됨* 소비자 요구사항- 업체에 전화를 하니 응대태도가 사용하여서 환불을 해줄수 없다고 함- 아이가 먹는 식판인데 도자기종류로 제품을 만들었다고 함 이 부분에 대하여 어떻게 인증을 받았는지 이해가 가지 않음- 식판이 깨졌다고 하면 우선 아이가 다치지 않았는지 걱정을 해주는것이 아니고 회사입장에서만 응대를 하는 부분에 대하여 너무 화가 난다 응대태도에 대하여는 시정을 해주도록 요청하고 한번 사용하고 파손 된 부분에 대하여 너무 억울하므로 제품에 대하여 환불을 해주도록 요청한다
답변 내용
민원접수- 소비자의 과실로 인하여 파손이 된경우에는 구제가 어려움을 설명 응대 태도에 대하여는 이의제기하여 드리겠다고 함 소비자 다시 전화하여 환불을 요청한다고 함이메일답변안녕하세요. 네이버페이 분쟁조정센터입니다. 판매자 측에 확인해본 결과상품페이지의 취급 시 주의사항에 "강한 충격을 가하거나 떨어뜨렸을 경우 제품이 파손될 수 있습니다"라는 문구가 기재되어 있으며사용한 제품이고 부주의로 인해 떨어뜨려 제품이 파손된 것이므로 반품 불가하다는 입장입니다.판매자 측과 반품에 대해서는 협의 불가하였으나 상품이 파손되어 사용하지 못했으며 판매자의 응대로 인해 불편을 겪을셨던 것으로 확인되어 고객님의 불편을 최소화 하고자 배송비를 포함한 구매 금액의 50%(13550원)를 네이버페이에서 고객님께 포인트로라도 지급해 드리고자 합니다.현재 코로나19 이슈로 근무환경에 의해 유선 안내가 어려워위 내용에 동의하여 민원 종결하실 의향이 있으실 경우에는 네이버페이 고객센터로 문의해 주시길 문자로 안내하였으나구매자의 의사 확인이 지연되고 있습니다.구매자분께서 50% 금액(13550원) 만큼의 포인트 지급에 동의하신다면 내용 전달 부탁드립니다.감사합니다.