전기쿠쿠 압력밥솥 내 솥 불량제품 배상처리 원함
상담 내용
(언제) 2015년 구입 (어디서) 쿠쿠전자 (누가) [이름] [전화번호] (무엇을)전기압력밥솥 (어떻게) 압력 밥솥 구매하여 1년이내 사용과정 내 솥 안 코팅 부플어 오르는 하자가 확인되었으나 바쁜 생활에 묵인하고 지내게 되었는데 현재에는 심한 상태가됨 (왜) a/s 센터 문의하니 수세미 이용해서 생긴 하자로 설명받음 상처가 생길 우려가 있는 제품 요즘 수세미 이용하는 소비자가 있다는 답변에 마음 불편함 * 소비자 요구사항 - 품질 하자로 인정됨 - 배상처리 원함 --------------------------------------------------[추가상담]- 2015.4월경 구입함- 몇 달이 안되어 내부솥이 검게 한 군데가 올라왔으며 계속 발생하여 현재는 밥솥밑에서 검게 올라옴- 대전지사를 방문하여 이를 설명하니 불친절하게 설명함- 내부솥만 구입하면 된다고 답변했으면 좋은데 수세미로 닦았다며 매우 불친절하게 응대함- 보상기준 및 대응방안 문의
답변 내용
- 내용연수 5년 적용하여 감각상각배상 처리 요청하는 소비자님 민원내용 민원접수함 --------------------------------------------[2019.09.26]* 분쟁해결기준설명함* 5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해- 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급* [전화번호](서비스센터 안내함)---------------------------------------------* 내부솥만 구입하는 방법도 있는지 상의하도록 안내함* 직원 불친절에 대해서도 서비스센터와 상의할 경우에 건의토록 안내함** 전화상담->우편으로 잘못 체크하였음