이경우 전액환불 및 무상교환이 안되나요? (사진有)
상담 내용
(사진1) 보시다싶히 18년 4월경에 쿠팡에서 거울달린 헹거를 샀습니다. (사진2) 두달 후 옷을 아직 걸지도않앗는데 어느날 거울을보니 윗부분이 금이가 있는걸 확인했으며 교환요청하였습니다. 금이간부분을 보시면 옷걸이헹거 이어지는 부분 때문에 금이가는것으로 객관적으로 파악됩니다.
(사진3) 담당as기사연결해？지만 온다고한날오지도않앗으며 실제로 음성통화로 ''7시경방문부탁드립니다''를 문자로 써달라고 담당기사가 요청해서 화가났지만 시키는대로하였습니다. 사진에보면 교환접수 180625날짜였지만 실제 교환받은날은 7월14일이었습니다.
(사진4) *참고* 7월1일경 거울상태 그사이 사진 확인하시면 금이 더 간것이 확인될것입니다.. 혹시 없을때 깨져있는데 방문앞에 떨어질까봐 노심초사했던기억이 납니다. 당시 교환은 완료하였으며 아무이상없이 쓰다가 (사진5)올해 여름휴가 끝나고 집에와보니 거울이 또 금이가있었습니다.
사진보시면 또 옷걸이 헹거부분 금이가있는부분으로 객관적으로봐도 가구에 하자가있는것으로 판단되어 현대리바트이즈마인 a/s접수하였으나 1년이 지나 환불 및 교환 무상으로는 안된다고 하였습니다. 전 상식적으로 이경우 무상으로 바꿔줘야한다고생각했고 당연히 바꿔줄줄알았는데 1년지났기때문에 소비자보호원법에서도 무상교환은안된다고 우기더군요.
이경우 어찌해야하나요? 저는 환불을 원합니다. 무상교체가 된다하더라도 사용하고 싶지않습니다. 저희집에 어린조카도 키우는데 혹시 거울이 깨져 바닦에 떨어지기라도한다면 끔찍합니다. 그런일이 아직발생하지않앗지만 충분히 현실가능하다고생각하며 그런 위험에 방관하는 현대리바트마인쪽에 너무 화가납니다.
명쾌한 답변부탁드립니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택 유무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 자율처리에 동의하신 상담에 대해 해당 사업자로부터 계속 회신이 지연되어 답변을 드리지 못했습니다.
죄송합니다.귀하의 상담사항은 2018. 4. 겨울 행거 구입후 거울의 훼손으로 동년 7월 교환받았는데 교환 받은 제품 역시 파손 직전인 상태임에 따라 이의 환급을 요청하시는 상담 내용으로 판단됩니다. 매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.처리가 지연되어 다시한번 죄송한 말씀을 드리오며 이에 대해서는 구조적 결함이 있는 지의 여부 등 구체적인 조사가 필요하므로 현재까지 처리를 받지 못해 우리 원의 합의권고 절차를 원하시는 경우 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (인터넷 상담에서는 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않으며 알고계신 바와 같이 품질보증기간의 경과로 인해 처리가 어려울 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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