이동식 에어컨 반품 접수 결과 문의
상담 내용
(언제) 7.13일 구입 설치 함(550000원)(어디서) 케리어매장에서(누가) 신청인이(무엇을) 이동식에어컨을 (어떻게) 사용설명설에 연속 배수가 되어야 한다 고지 됨(왜) 사용해보니 전혀 배수가 되지 않고 바람 나오는곳에서 물이 분사되고 소리가 크게 난다7.20일 경 a/s요청하여 방문한 엔지니어가 배수가 되지 않는 것이 맞다.
하여 언성만 높이고 다툼을 벌이던중에 그대로 갔다-또다시 a/s 접수 한니 동일 엔지니어가 8.8일 방문 하여 기계를 기울여서 물을 빼라고 하여 상담한 무게인데 기울여서 빼야한다 함.-고객센테에 문의하여 확인하고 연락준다고 하여 기사님께서 하단에 구멍을 뚤어서 사용하여야 한다 함.-사용설명서에는 기기에 구명을 뚤어서 사용해야 한다는 설명이 없고 불량제품인것으로 사료되어 반품 후 환불 요청 합니다.-구입자명 [이름] [전화번호]* 소비자 요구사항- 위의 건으로 접수를 하였는데 왜 답변이 없는가?
답변 내용
(재상담)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 - 전 상담원님께서 캐리어에 민원접수 8월 9일 해놓았음- 수리하는 부분은 금방 답변이 가나 환불 부분으로 시간이 소요됨을 설명- 접후신지 일주일 정도 되었으므로 전 상담원님께 전화드리도록 하겠다고 함- 소비자는 제품을 교환이 가능함을 설명