창문에 설치하는 에어컨 일주일만에 교환 후 고장발생 업체에서 연락이 없음
상담 내용
(언제) 7월 3일인지 8월 3일인지?(어디서) 롯데홈쇼핑(누가) (무엇을) 귀뚜라미 창문형 에어컨 구입(어떻게) (왜) 설치 일주일 만에 작동 불량으로 환급이나 교환을 요구함- 일주일 후 교환이 되었음- 외부 온도 30도가 되면 안에 따뜻한 바람이 불어옴- 업체측에 문의하니 a/s기사분이 오셨다가 설명만 한후 다시한번 오겠다고 하더니 회사에는 완료처리로 해버림- 업체측에 환급 요청을 하였더니 지금까지 아무런 연락이 없음- 고객센터에 재문의를 하니 완료처리가 되었다는 답변만 받아서 완료한적이 없는데 완료로 나옴- 업체에서 시간만 보내려고 하는것 같음* 소비자 요구사항
답변 내용
- 구입하신 날짜와 교환받아 사용한 날짜를 정확히 기재할 필요가 있음- 따님이 사용하고 있지만 소비자님께서 구입하셔서 수시로 통화를 하고 있어 내용을 알고 계신다고 하심- a/s 의뢰한 날짜등을 상세히 적어 피해구제 접수하실것을 안내해드림