연두비 스마트 쫑알이 앱북
상담 내용
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쫑알이펜과 스마트폰의 연두비 스마트 쫑알이 어플을 블루투스로 연결해놓은 상태에서 스마트 쫑알이 앱북(책)에서 설명과 미리보기 이미지를 보고 원하는 컨텐츠를 쫑알이펜으로 찍으면 스마트폰의 앱에서 해당 영상을(스트리밍 형식) 보여주는 형식이었습니다. 와이즈 북스에서는 2020년 2월에 스마트폰에 설치하는 앱을 구글 플레이에서 삭제하였습니다.
(설치되어있는 프로그램도 스트리밍 서비스가 동작하지 않습니다.) 해당 업체에 문의 결과 동영상 컨텐츠들을 유투브에 무료로 배포하였으니 사용자가 직접 찾아서 보라는 입장입니다. 업체에서는 6개월이상 어플을 종료한다고 앱에 공지를 하였다고 하는데 본적도 없습니다. 스트리밍 방식의 앱 이외에도 다운로드 방식의 앱도 있었는데 이것도 같이 삭제된 상태입니다.
다운로드 형식의 앱을 설치해 줄수 없냐는 문의에도 해줄수 없다고만 합니다. 결국 유투브로 동영상을 찾아서 보라는 말이고 쫑알이 펜 같은 경우도 저희는 연두비 스마트 쫑알이 앱북 활용도 말고는 사용을 하지않아서 쓸모가 없어졌습니다. 쫑알이 펜도 이렇게되면 산 의미가 없다고 말해도 다른책을 구매해서 사용하라고 하는데...
5살짜리 아이가 무슨 수로 유투브에서 보고싶은 영상을 검색해서 볼 수 있겠습니까..아직 한글도 못읽는데요. 결론적으로 연두비 스마트 쫑알이 앱북과 쫑알이 펜을 아이들이 손쉽게 활용할려고 구매하였지만 2년정도 지났다고 못쓰게 되어 버렸습니다. 이 경우 업체에 제재나 보상 받을 수 있는 방법은 없습니까?
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 보았습니다. 이 건으로 인해 심려가 크실 줄로 생각됩니다. 한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있으며 제품의 품질상 하자로 인해서는 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 사업자측에 보상책임을 물을 수 있습니다.
단 사업체에 대한 시정이나 제재조치 등의 처벌권한은 업무범위 이외이므로 행정적인 조치를 취할 수 없음을 양해 부탁드립니다. 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의하면 부품미보유 등의 이유로 수리불가한 경우 내용연수 이내 제품의 경우에는 감가상각을 적용하여 환급토록 규정하고 있으나 해당 제품이 정확히 어떤 품목에 해당되는지 알 수 없어 상담선에서는 보상판단이 곤란하며 동 내용으로 보아 이는 제품의 품질하자로 볼 수 없고 동영상 컨텐츠를 제공하는 업체에서 제공을 중단한 관계로 이용이 불가하여 무용지물인 상태인 것으로 보여 집니다.
따라서 사업자가 제품을 판매할 때 표시.광고한 내용과 다르게 이행되었거나 현재 제품의 하자나 결함으로 인해 사용이 불가한 경우 즉 제품을 제조 또는 판매한 사업자측의 귀책사유로 인해 발생한 피해가 아니라면 보상책임을 묻기 어려울 것으로 사료됩니다. 속상한 마음에 문의하셨는데 기대하신 답변을 드리지 못해 유감스럽게 생각하며 올려주신 동 상담내용으로는 우리 원에서도 정보활용을 하고 있으므로 현재 귀하께 직접적인 도움을 드리기는 어려우나 앞으로의 규정 개정 및 제도 개선에 적극 반영하여 소비자의 권익을 높일 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
참고로 이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이오니 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가할 내용이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용하여 주셔서 감사드리며 건강하고 행복한 한 주 보내시기 바랍니다.