위플리에 상품 불량 문의를 남겼지만 일주일이 넘도록 고객센터에서 답변이 없습니다.
상담 내용
[구입내용] 2019년 12월 27일에 사전예약으로 위플리(빅히트)에서 2020윈터패키지(사진집)를 구매했고 2020년 1월 30일에 배송 받았습니다. [경위] 상품을 확인하던 중 사진집에 불량을 확인했고 교환이 가능한 부분인지 확인하기 위해 위플리 어플에 있는 고객센터 1대1로 문의에 사진과 함께 불량 문의를 넣었습니다.
그러나 10일이 넘어가는 지금 답변은 커녕 전화도 연결이 힘든 상황입니다. [문의(요구)사항] 하루빨리 불량 문의에 대한 답변을 받고 싶습니다. 전화 연결이 됐으면 합니다. [기타] 고객센터 연결이 심각하게 어렵습니다...
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 우선 우리 원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
합의권고는 신속/공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간/비용/노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 강제성이 없는 점 양지바랍니다.문의내용 상 해당사업자 통해 구입한 2020윈터패키지(사진집)의 품질불량으로 교환 문의를 했으나 열흘이 넘도록 답변조차 없어 매우 답답하고 심려도 크실 것이라 짐작됩니다.현재까지도 납득할만한 해명이나 조치가 없다면 피해구제 접수시 사실확인하여 보겠으니 (1) 피해구제신청서 (2) 해당상품 구입내역 (3) 1:1문의메일 캡쳐본 (4) 불량 증빙자료(사진 등) 등 입증자료를 첨부하시어 안내드린 방법으로 보내주십시오.
해당부서에서 검토 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------이는 올려주신 내용만으로 판단한 것으로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.