점성이 없어지는 샴푸건
상담 내용
-혼자 거주하시는 [이름]님은 자녀가 구입해준 TS프리미어 샴푸 2통을 오랫동안 사용했고 사용감을 좋아 자녀가 올뉴플러스 TS 샴푸 500ml 4개를 1년전에 다시 구입해 주었음-전에 사용했던 프리미엄 샴푸는 오랫동안 사용해도 문제가 없었음-1개을 개봉하여 사용하는데 점성이 없어지고 물처럼 돼기에 고객센터 전화했더니 물이 들어가면 그럴 수 있다며 1개의 남은 용령만큼만 교환해 주겠다고함-프리미엄과 올뉴플러스는 성분의 차이가 있는 것 같고 올뉴플러스는 물처럼 되는 하자가 있으니 용량이 작아지더라도 프리미엄TS 샴푸로 교환해 주시기 바랍니다.
-소비자 민원을 팩스로 전달하니 확인해 보시고 처리결과 소비자와 본회로 회신 요청합니다.
답변 내용
-팩스로 민원 접수함-담당자[이름]님 전화 회신 내용;친환경 제품이기에 묽어짐 현상이 있을 수 있음 동일 상품으로 교환이 가능하기에 사용하신 1점에 대해서는 동일제품으로 교환 가능하며 추후 다른 상품도 묽어짐 현상이 발생되면 교환 가능함.-소비자에게 위 내용을 전달하니 수긍하지 못하고 국가기관에 접수하겠다고 하여 소비자원 접수방법 안내하고 종료함