인터넷에서 제초기 구매후 작동불량으로 반품시 일부금액 공제한다는 경우
상담 내용
-8/23일경 아버지가 인터넷에서 무선 제초기를 167000원 입금결제 구매함-8/27일 배송받고 사용시 풀이 베어지지 않는 작동하자로 업체 문의시 6시간 충전해보라고 함-충전하여도 작동안되 오늘 반품요청하니 35000원 공제후 처리된다고 하여 이의제기시 센터에 문의하라는 안내받게되어 문의함
답변 내용
-업체명 등 확인요청. 추후 재문의 안내.-소비자 재상담 요청 내용 확인.-소비자 통화 : 소비자 지원크레이티브 홈쇼핑. 제품 보낸다고 하니 새제품 보내준다고 하나 보내주지 않음. 환불안되고 사용료 35000원을 내라고 하여 납득안됨. 업체 확인후 연락드리겠음. (15:28)-([전화번호]) [이름]통화 : a/s보험센터임.
(15:32)-소비자 통화 : 소비자 [전화번호]. (15:34)-([전화번호]) 업체 통화 : 통화중. (15:36 16:23 16:49)-소비자 통화 : 업체 통화불가시 진행어려움. 소비자 업체 통화연결 잘 안됨. 번호 남기면 한참뒤에 연락옴. 확인후 연락드리겠음.
(17:33)-9/9 업체 통화 : 통화중. (14:48)-([전화번호]) 업체 통화 : 고객 제품불만족으로 사용하면 반품어려우나 손실비 35000원 공제후 안내한것으로 보임. a/s접수 안되어있음. (14:50)-소비자 통화 : 전화받지 않음. (14:54)-소비자 통화 : 업체 통화내용 전함.
추후 방법 소비자원 피해구제 신청방법 안내. 소비자 문자로 요청. (17:16)