이어폰 통화 불량 환급 요청 건
상담 내용
(언제) 3월4일(어디서) 하이마트(누가) 신청인(무엇을) 삼성 버즈플러스 이어폰 구매하고 159000원 결제함(어떻게) 3월5일 배송받아 집에서 사용해 보니 통화가 안됨 - 업체에 환급 요청하니 삼성AS센터 문의 하라고하여 방문함 - AS센터에서 정상적으로 통화가 된다며 불량이 아니라고함 - 통신사 지역 편파 문제일 수 있다고하여 SK문의하니 정상이라고함 - AS센터 다녀온후에 집에서 통화가 잘됨 - 문제는 통화가 될때도 있고 안될때도 있음 - 대응 방법은?(왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 업체와 원만히 합의가 안될 경우 유관기관으로 중재 요청 하시도록 설명하고 접수 방법을 문자 전송함