포장도 뜯지않은 음료수가 변질및 부패 이물혼입된 상태 그로 인해 피해를입음
상담 내용
[구입내용]2019년 07월 21일 롯데백화점 명동 에비뉴엘지하1층 식품관에서 구입하였음[경위]영화를 볼때 마시려고 음료수를 구입하였으나 뚜껑을따고 마시려고 입에대는순간 퀘퀘한 쉰내와 이상한 맛이 나서 입에 조금 머금은것도 휴지에 내뱉고 입을 헹구고옴하지만 처음에 입에 조금 대었던 제품이 들어갔는지 아니면 긴장감때문인지 영화를보는 내내 식은땀이나고 긴장감이 감돌았음.그리고 소화불량등이 생겨서 해당일 나머지 스케쥴을 취소하고 집으로 와서 휴식중[문의(요구사항)]정신적인 스트레스 및 그 당시의 계획했던 일들을 취소해야했던 모든 시간들[기타]침전물이 떠다님->침전물이 발생할수있다고하나 안심하고 먹으라고 써있었음 하지만 침전물이 쉽게 섞이지도 않을뿐더러 오히려 흔들어보니 이상한 검은점같은 알갱이들이 생겼음
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담 내용 잘 읽어 보았습니다음료수에서 부패및 변질로 이물질이 나와 배상에 대해 문의주신 내용입니다공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결기준으로는 부패및 변질이나 이물질 발견이면 교환이나 환급이 원칙입니다음료수을 드시고 인체에 피해를 입으셨을 경우에는 음료에 대해 인과관계가 성립되는 의사소견서(의사진단서)로 동음료가 복용이 원인이라고 명시되어 있어야 치료비 포함한 보상을 청구하실 수 있으나 소비자 입증증거물도 없고 병원도 가지 않았기에 배상받기 어려움을 유선상 안내드렸습니다상담주셔서 고맙습니다