신발 구매 이틀 착화로 하자 발생하여 환급 요청함
상담 내용
*일반상담임(언제) 6/14(어디서) 지마켓에서(누가) 신청인이(무엇을)신발을 구매하여 배송 받음 (어떻게) 배송 받고 이틀 신었는데 밑창과 윗창이 분리 여기 저기 다 떨어짐(접착 불량임)(왜) 지마켓에 환급 요청함-판매 업체와 조율중인데 내일 연락 주겠다고 함* 소비자 요구사항-무조건 환불 받고 싶다함
답변 내용
소비자분쟁해결기준(공산품-신발)1) 봉제불량 2) 접착불량 3) 염색불량 4) 부자재 불량 - ①무상수리 → ②교환 → ③환급임 * 보상제외 - 소비자과실 및 부주의로 인한 하자 -장기착화제품* 수리불가능시는 교환* 교환/환급기준 - 품질보증기간 이내 제품은 구입가 기준 품질보증기간 경과제품은 감가함(세탁업 배상비율 참조)5) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만 - 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용 시) 6) 방수화에 물이 스며듬 - ①무상수리 → ②교환 → ③환급 -소비자분쟁해결기준 안내해 드렸으나 사업자 거부 시 내일 다시 연락 주겠다고 함