하자있는 쿠쿠전기 밥솥에 대한 교환요구
상담 내용
(언제) 4개월전에(어디서) 쿠쿠전자에서(누가) 신청자가(무엇을) 쿠쿠밥솥을 구입함(어떻게) 하루 지나면 밥이 누렇게 되었음서비스 센터로 문의함고장이 난것이라고 함수리를 해준다고 함(왜) 교환을 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
-소비자분쟁해결 기준안내함-품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 하자의 경우 무상수리임을 안내함-또한 동일 하자가 2회째 발생하고 3회차 발생할 경우에는 수리가 불가능한 것으로 보고 교환 또는 환급을 요청하실수 있음을 안내함-소비자처음부터 하자를 주장하시지만 처음에 문제가 있을때 업체로 문의를 하셔야 하는 것임을 안내함