새싹보리 대장균 검출되어 반품 요청으로 문의 10
상담 내용
(언제) 5월에 구매했음.(어디서) 네이버(누가) 신청인이(무엇을) 새싹보리 유통기한 21년 5월14일 제품 카드로 결재했음.-3통+1통 22000원 카드 결재했음. (어떻게) 6/20 카톡으로 업체측으로 문자 남겼는데 답이 없음. (왜) -언론보도에 대장균 이물질 검출되었음.
-유통기한 21년5월9일 제품만 반품 가능하다함.-현재 2통 남아 있음.------------------------------------------------------------------------------7/12 10:30 소비자님과 유선 통화 : 네이버 안내 받고 판매처 게시판에 반품 요청을 했음.
-처리 결과 받지 못했음. * 소비자 요구사항반품 요청함.
답변 내용
6/21 10:40 -네이버측으로 협조 공문 발송함. 6/24 네이버 메일 회신 : 보낸사람 : 네이버 19.06.24 17:46해당 건 판매자 측에서 자체 운영 사이트 1:1 문의시 환불처리 하고 있다고 답변 하였으며구매자님께 접수 방법 안내 하였습니다.6/27 13:54 -소비자님께 확인차 전화 했지만 받지 않음.
14:42 소비자님과 유선 통화 : 네이버에서 연락받고 판매처에 1:1로 글 남겼는데 연락이 없음. -3일이 지나도 연락이 없으면 네이버 담당자가 다시 전화 달라고 했음. -오늘 3일째 여서 기다려 보고 연락이 없으면 네이버 담당자에게 다시 전화 하신다함. 7/12 10:45 소비자님과 유선 통화 : 판매처 게시판에 글을 남겨 환불 받기로 하셨다함.
-남은 제품의 대하여 환불 받기로 했음. -카드취소 결과는 월말에 확인 가능하다하여 차후 환불 진행이 안되면 연락주시기로함. 7/12 10:55 -네이버측으로 결과 회신 요청으로 공문 발송함. 7/15 네이버 메일 회신 : 보낸사람 : 네이버 19.07.15 16:42 해당 건 판매자와의 연락이 지연되어 구매자님께 양해포인트 2만원을 지급하여 드렸으며민원 종료 되었습니다.상기 내용 확인 후 민원 종료 처리 부탁드립니다.