환불 요청을 거절 당했습니다.

안녕하십니까 한국소비자원입니다. 귀하의 건승을 기원합니다.우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택 유무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 자율처리에 동의하신 상담에 대해 해당 사업자로부터 계속 회신이 지연되어 답변을 드리지 못했습니다.

죄송합니다.귀하의 상담사항은 소셜 온라인쇼핑몰을 통해 차 제품 구입 복용후 불면증 등의 부작용이 발생하였으며 더욱이 일부 제품에 발암물질이 함유되어 있다는 기사를 접한 바 제품의 환급을 요청하시는 상담 사항으로 판단됩니다. 매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'을 살펴보면 -------------o 부작용→치료비 경비 및 일실소득 배상 * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.-------------------------------위 규정에 따라 1.

식품에 의해 부작용 발생시 치료비 등의 배상을 요구하실 있으나 이때에는 인과관계를 입증할 수 있는 자료(해당 차로 인한 부작용임을 입증할 수 있는 병원 소견서 등)가 필요합니다. (만일 이러한 절차를 거치지 않는다면 수많은 소비자들이 악용할 위험이 있기 때문입니다)2.

발암물질 검출 여부에 대해서는 해당 제품에 대한 검사자료가 필요하므로 동 검사를 실시한 기관(식품의약품안전처 등)을 통해 확인하시어 자료를 준비하여야 합니다.처리가 지연되어 다시한번 죄송한 말씀을 드리오며 이에 대해서는 정확한 사실관계의 파악 및 구체적인 조사가 필요하므로 현재까지 처리를 받지 못해 우리 원의 합의권고 절차를 원하시는 경우 번거로우시더라도 아래와 같은 피해구제 절차에 따라서 피해구제를 신청해 주시면 해당 부서에서 검토 후 연락드리도록 하겠습니다.(인터넷 상담에서는 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주십시오.)* 다만 우리원의 합의권고 기능은 법원의 판결과 같은 강제력은 없으니 이 점 양지하여 주시기 바랍니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.

피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.

해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.]한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.