심콩 다이얼클리퍼 PRO-370 과장광고와 문제 발생 후 책임회피

[구입내용]나혼자 산다에 출연한 배우 [이름]씨가 반려묘를 쉽게 미용하는 모습을 보고 2019년 03월 10일 심콩캣에서 애견 애묘 바리깡 심콩 다이얼클리퍼[기타 정보]를 구매했습니다. 네이버 쇼핑의 심콩캣에서 네이버 페이로 92000원 무통장 입금(현금 영수증)으로 결제했습니다.[경위]제품 설명에는 풍선에 클리퍼를 사용해도 터지지 않는 영상까지 게시하며 안정성을 강조했습니다.

그 설명을 믿고 구매했고 상품 수령 후 제품 하자 여부를 확인 한 뒤 4월 중순 쯤에 사용을 했습니다.그런데 5월 초에 클리퍼로 밀어줬던 부분에 군데군데 털이 자라지 않으며 각질이 생겼고 저는 곰팡이성 피부염 등 고양이에게 일어날 수 있는 피부 질환을 의심하고 병원에 방문했습니다.

하지만 다행히도 제가 우려했던 상황은 아니었고 클리퍼 자극 때문에 그럴 수도 있고 다른 문제 일 수도 있으니 일단 약용샴푸로 매주 목욕을 시키며 상황을 보자고 하셨습니다.하지만 매주 목욕을 시키니 저희집 고양이도 저도 너무 스트레스를 받아서 힘들던 찰나 클리퍼로 밀어줬던 부분에만 이상이 생겼기 때문에 업체에 리뷰(2019년 5월 31일)를 올렸고 첨부파일과 같은 답글이 달렸습니다.

그 날 바로 전화를 했을 땐 대표라는 사람이 자기는 정확히 답변을 드릴 수가 없다며 상담이 불가능했고(서로 대답을 회피하는 듯한 대화가 들렸음) 저녁 7시 쯤 회사의 담당 미용사라는 사람과 통화를 했습니다.저는 미용사에게 문제를 설명했고 병원비 청구가 가능하냐고 물었더니 철물점에서 칼을 샀는데 베였다고 병원비를 청구할 수 없다는 말을 했고 예민한 피부를 가진 사람이 왁싱을 하면 피부가 일어나는 것과 같은 현상이라며 병원에 갈 필요 없이 마데카솔 분말을 사서 뿌려주면 금방 나을 거라는 말을 했습니다.

그리고 상품 설명 하단에 있는 셀프 미용 팁 유투브 영상을 보라고만 강요했습니다. 제품 설명란에는 유투브 영상을 꼭 보고 미용을 하라는 안내도 이렇게 피부 질환이 생길 수도 있다는 주의 사항도 없었는데 말이죠. 저는 너무 황당해서 말을 이을수가 없어서 전화를 끊었고 다음 날 다시 업체에 전화해 대표에게 경위를 설명하며 사과를 받았습니다.

처음에는 반려묘에게 큰 이상은 없으니 대표의 사과와 제품 설명란에 저와 같은 상황이 발생할 수 있다는 주의사항과 미용 전 영상을 꼭 참고하라는 수정만을 요구했습니다. 대표는 이를 받아들인다고 했습니다.하지만 한달 후 반려묘의 상태는 좋아지지 않았고 제품 설명란도 수정이 되지 않았습니다.

원래 환불까지 받을 생각은 없었지만 노여움에 환불 요청을 했지만 첨부파일과 같이 거절을 당한 상태입니다.[문의(요구)사항]유의 사항 없이 안전성만을 강조한 것을 과장광고라 보고 제 요구에 저러한 태도를 보인 것은 책임 회피라 사료됩니다. 상품 결제 금액과 병원비 청구가 가능한지 요청하는 바입니다.