신세계tv쇼핑에서 구입한 믹서기 제품 불량으로 반품 요구
상담 내용
(언제)2019.6/28 (어디서) 신세계tv홈쇼핑(누가) 소비자가(무엇을) 믹서기구입함(구입가:99.000원)(어떻게) 배송 후 제품하자로 교환을 받았으나 (왜) 또 작동 불량으로 환불 요구함 * 소비자 요구사항: 환급 요구
답변 내용
- 7/1 16:15 [이름]상담원: 지연자소비자 건으로 내용전달하고 신속한 환급 요구함 - 이후 [이름] cs팀에서 처리 결과 알려주기로 했음 ----------------------------------------------------------------- 7/2 10:02 [이름]팀장([전화번호]) 답변 전화: 오늘 오전 소비자와 통화했으나 믹서기는 판매처에서 검수한 결과 불량품이 아니고 고객의 조작미숙으로 교환 반품 불가하고 만일 반품원하시면 30000원 입금하면 환급처리하겠다고 함 - 7/2 10:14 소비자와 통화: 소비자는 작동불량인데 자꾸 정상제품이라고 강력하게 미수긍상태 - 10:38 [이름]팀장과 통화 : 소비자가 강력하게 미수긍해 다시 한 번 검수 요청하니 검수해 보고 정상제품이면 교환 불가 라고 함 ----------------------------------------- 7/4 09:12 소비자 전화함: 기술자인 동생에게믹서기 조작법을 문의하니 잠금장치를 끝까지 힘을다해 잠근 뒤에 작동이 되어 [이름]팀장에게도 믹서기 교환 없아 그대로 사용하겠다고 연락했다고 그동안 상담해 줘서 감사 인사하심 - 신세계tv쇼핑 [전화번호]