승마기구 반품시 택배기사를 보내 주지않아 부당
상담 내용
5월5일 구매 옥션 -승마기구(35만원) 배송후 제품을 확인해보니 도장불량 제품 파손된 부분도 있음-중고기기처럼 보일정도로 기스도 있음-업체 측에 교환 요청시 반송을 해주면 확인 후 교환 처리를 해주겠다고 함-제품 무게 및 사이즈가 커서 혼자서 반품이 어려운 상태라 업체 측에 문의함-택배기사가 도와주신다는 답변을 받음-반송요청시 택배기사를 보내주지를 않고 해당 부속품을 보내 혼자 수리를 하라는 답변을 받음* 소비자 요구사항교환요청
답변 내용
-혼자 포장이 힘들어 반품이 어려운 부분 업체에서 해결가능한 부분이 아니라고 안내-주변도움을 받아 포장 후 반품하시라고 안내시 택배기사가 도와주기로 했다며 거부5월 16일 업체 협조문서 발송 후 답변5월20일 옥션 담당자 답변-5월 20일 소비자와 통화하여 교환 진행하기로 함