고장이 잦은 안마의자 관련 문의
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) 신청인의 어머니(무엇을) 안마의자(어떻게) AS를 신청하였음(왜) - 2018년 10월 휴테크의 안마의자를 구입하였음- 구입한 지 1년이 지나지 안 되었는데 고장이 잦음.- 업체에서는 구입한 지 1년 이내에는 무상수리가 가능하나 1년이 지나면 유상수리가 된다고 함.- 동일한 부위가 고장이 잦은 것은 아니나 다른 부위가 고장난 것이 벌써 다섯번째임.- 소비자는 품질이 불량한 것이므로 더 이상 안마의자를 사용하고 싶지 않으며 반품 처리를 하고 싶음.* 소비자 요구사항- 고장이 잦은 안마의자를 반품하고 싶음.
답변 내용
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 : 무상수리 - 수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 : * 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.--------------------------- 업체와 상담 후 연락-------------------------- (14:49) 담당자 [이름]- 소비자의 AS기록은 3회 수리 후 4회차 접수가 되었다고 함.- 소비자는 등부터 엉덩이까지 이어지는 부분인 프레임을 2회 교체하였다고 함.- 업체의 규정으로는 동일한 하자가 발생하는 경우 3회까지는 수리가 진행되며 4회차에는 교환이 가능하다고 함.- 어러 부위의 하자인 경우에는 5회까지는 수리가 진행되며 6회차에 교환이 진행된다고 함.------------------------- 소비자께 상담 결과를 안내하여 드림.- 이번이 4회차 접수라면 한 번 더 수리를 하여야 할 것임.- 만약 수리 후 다시 하자가 발생하는 경우에 교환을 요청할 수 있음을 안내드리고 상담을 종료함.