화학성분 냄새 나는 매트리스 환불 가능여부
상담 내용
(언제) 05. 중순(어디서) 매트리스킹(누가) 신청인(무엇을) 06.22일 도착함. (어떻게) 화공약품 냄새 많이 남. 환기를 시켜도 눈이 따가울 정도임. 업체로 환불 요청함(왜) 매트리스와 라텍스 접착제에서 발생할 수 있다 함. 교환해 주겠다 함* 소비자 요구사항환불 가능한지 문의함
답변 내용
제품불량 사실이 입증확인이 될 경우에는 우리원 피해구제 신청이 가능할 것이나 안타깝게도 우리원에서 제품 하자 유무나 하자 원인에 대한 과실책임 소재를 규명할 수 없음 안내 드림우선 교환될 제품 받아 보시고 동일하게 환기 및 조치해 보시고 특정 냄새이 있다면판매자에게 확인 후 환불 요청해 보시고 합의가 이루어지지 않을시 구해 요청 가능함