탈모샴푸 구입후 소비자불만
상담 내용
- 5월 8일 탈모 방지삼푸를 구입함(466000원)- 1개월 무료체험후 효과가 없을시 100% 환불해주겠다고 하였슴- 6월 4일 효과가 없고 탈모가 더 진행된거같아 환불을 요구하니 사용한제품의 가격을 공제후 환불해주겠다고 함- 처음 상담시에는 전액 환불해주겠다고 하였슴에도 사용한제품의 가격을 공제후 환불해주겠다는 것은 억지임- 100% 환불해주기 바람
답변 내용
- 업체와 통화후 연락드리기로 함- 15시 업체와 통화함- 업체에서는 소비자가 사용권장 회수를 지키지 않아서 효과가 미비하다고 함- 소비자가 사용권장 회수를 지키지 않아서 환불은 불가하나 사용분을 공제하고 환불은 가능하고 추가로 1세트를 보상해줄수 있으니 택일을 하라고 함- 위 내용을 소비자에게 안내를 하였으나 수긍을 하지않아 합의불성립됨