과일세정제 반품 환급 불이행 불만
상담 내용
(언제) 2019.4월초(어디서) 에티튜드(누가) 소비자(무엇을) 핸드솜1개 과일세정제 2개 토이클리너 1개 반품 요청함.(어떻게) 업체에서 가습기살균제 성분 나온다고 하여 구입한 17종 개봉하지 않은 제품 반품 요청함. (왜) 환급 약속하였으나 다시 책임회피하고 있음.* 소비자 요구사항반품 상품 30000원상당에 대한 금액 환급 원함.
답변 내용
-2019.5.31 3:42 업체 연락하였으나 통화불가하였음.-2019.5.31 4:01 [전화번호] 업체 연락하였으나 통화불가하였음.-2019.5.31 4:07 업체 연락하였으나 통화불가하였음.-2019.5.31 4:10 소비자 통화함.위 내용 안내하고 [전화번호] 업체 전화번호 안내받음.-2019.6.3 5:47 업체 [이름]님 통화함.토이클리너만 반품되는 상품에 해당되며 다른 제품은 해당되지 않음.소비자 정보 확인후 답변주기로 함.-2019.6.4 10:41 업체 [이름]님 통화함.구입한 제품 박스째 반품하였고 반품한 제품 모두 환급 대상이 아님으로 토이클리너 상품만 환급되었음.소비자에게 반품시 환급대상이 아닌 경우 폐기될수 있음을 사전 고지하였음.그럼에도 환급 요구하나 환급은 불가함을 안내하였으나 수긍하지 않아 협의불가하였음.-2019.6.4 1:37 소비자 통화함.10분후에 연락달라고 하시면서 전화 끊으심.-2019.6.4 2:03 소비자 통화함.위 내용 안내하고 종결함.