사용중 폭발한 가스렌지 교환요청
상담 내용
(언제) 2019년 4월말경 (어디서) 대리점 천안다가동 (누가) 소비자의 딸 (무엇을) 가스렌지(린나이) (어떻게) 구입하였으나 교환요청 함 (왜) -한달전에 구매(소비자의 딸이 구입하여 줌) -5/27 사용 중에 건전지 넣는 부분 근처가 건전지가 터지면서 가스렌지 밑부분 탔음 -린나이 서비스에 전화 하였음 -5/27 린나이 서비스에서 수리 해 주었음 /건전지 불량이라 하여 건전지회사에 보상 받으라 안내 받음 -린나이에 교환요청 하니 안된다 하였음(건전지 회사와 싸우라 함) -건전지 살때 부착됐던 건전지가 폭발함 (가스렌지 회사가 책임져야 한다 생각 됨) -위험하여 교환요청하니 불친절로 응대 함(책임전가 한다고 소비자에게 응대) -가스렌지 업체에서 넣어둔 건전지여서 렌지 업체도 책임 있다 생각 함 -서비스 담당[이름] 업체 [전화번호] * 소비자 요구사항 -새제품으로 교환 요청
답변 내용
민원제기 후 답변오면 연락드리기로 함5/28 업체 팩스민원 발송5/28 업체 팩스민원 전송하였으나 송신 실패 됨5/29 업체 통화시도 [전화번호]-린나이 상담사 담당부서에서 연락주도록 전달 하겠다 함([이름]소비자 연락처로 서비스 접수된 것이 없어 확인 불가 하다 함5/29 소비자 통화 시도 연결 안됨5/29 소비자 문자 발송 (서비스신청시 연락처 요청)5/29 통화원하신다는 쪽지 옴.
소비자 통화 시도 연결 안됨5/30 소비자 통화 시도 연결 안됨5/30 소비자 연락 옴 -남편분으로 서비스 신청했다 함-[이름][전화번호]6/7 업체백셀 통화 시도 연결 안됨(고객센터)-연결이 안되고 음성사서함으로 넘어감6/10 업체(건전지) 처리결과 통화 함-단순 외부 단락 과열(전기쇼트)-가스렌지 있을 때부터 뜨거워 전지 분리 후 폭발 했다고 소비자 설명 했다 함-전지한번 폭발 했다하여 재발생하지 않는다 설명 하였다 함-다시 발생 할 경우 기기 및 추가 문제점 확인 해 봐야 한다 함-소비자에게 분석표 발송 하였고 전지 교환 해 주었다 함-종결 하였다 함6/10 소비자 통화 시도 연결 안됨6/11 소비자 문자 발송-건전지 회사 회신내용 안내 문자6/11 소비자 연락옴-가스렌지가 문제가 아닌지 또 생각 되신다 함-처음 가스렌지가 뜨거워서 끄고 건전지 폭발하였다 함-현재 가스렌지는 주방에 있다고 함-사용중 같은 현상이 나타날까 무섭다 함-가스렌지로 2차민원 요청 하심6/11 가스렌지 업체 2차 팩스 민원 발송6/18 소비자 통화-6/17일 가스렌지 사용하니 또 상판이 뜨거워졌다고 함-업체 회신 있는지 문의하심-업체 확인 하고 안내드리기로 함6/18 업체 고객센터 통화-2차 민원접수 진행 상황 문의 함-담당자 전달과 회신요청 함6/18 17:12 업체 담당자 회신 받음-천안지역 서비스 기사 재방문하여 점검 해 봐야 한다고 함-제품 결함이 확실 해야 교환 또는 보상이 검토된다고 함-재점검 일정 예약으로 소비자 안내 드리리고 함6/18 17:15 소비자 통화 시도 연결 안됨6/18 소비자 문자 발송 -업체서비스 센터 재점검 예약 안내 문자6/19 소비자 통화 -문자 확인 하였고 업체가 올때까지 기다려야 하는지 문의 함-업체도 일단 제품 재점검 해봐야 한다고 하니 서비스기사 일정 잡아 재점검 하시라고 안내 드림7/19 소비자 통화시도 연결 안됨(부재중)7/19 소비자 문자 발송-상담 종결 안내