매트리스 곰팡이 냄새로 반품 요구하나 거부되에 문의 2
상담 내용
(언제) 4월 26일 (물품 수령 4월 30일)(어디서) 온라인 마켓비(누가) 신청인 본인(무엇을) 2층 침대 + 매트리스(어떻게) 설치후 하루 이용을 했는데 곰팡이 냄새가 심함(왜) 게시판에 글을 올렸음1주일내 생산제품으로 제품 고유적으로 나는 냄새라고 일관하고 있음 * 소비자 요구사항
답변 내용
5/2 11:05 냄새에 대해서는 직접적으로 중재 할 수 있는 접근성이 없음을 양해구하며한국소비자원으로 피해구제신청 하시여 조정 받을 것을 안내함 <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 <한국소비자원 피해구제 신청 안내>관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담O 온라인 신청- u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 * 행복드림 열린소비자포털([기타 정보])접속 → 상담및피해/분쟁 → 상담/피해구제신청 → 한국소비자원 피해구제신청 (피해구제 신청서(신청인 주소/연락처사업자 주소/연락처 필수)계약서영수증기타증빙자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.상담주셔서 고맙습니다.