온수출수에 문제가 있는 가스보일러 환불요청
상담 내용
(언제) 2월 구매(어디서) 경동나비엔(누가) 민원인 : [이름] / [전화번호](무엇을) 가스보일러(어떻게) 온수가 출수 지연(왜) 사용시 온수 출수가 지연되는 문제가 발생함 해당증상이 간헐적으로 발생하여 A/S 요청함 A/S기사분이 방문했을적에는 정상적으로 작동하여 이상여부 확인 되지 않았음 하지만 증상이 지속 발생하여 다시 A/S요청하니 전문엔지니어 분이 방문함 프로그램 업데트 하면 될것이라고 안내함 현재까지 총 3회 업데이트 했으나 개선되지 않음 제품 환불 요청하니 기기상의 문제가 아닌 사용환경문제라고 하는데 이전 제품이용시에는 발생하지 않은 문제임 이는 기기상의 문제로 밖에 볼 수 없음 이제 문제점이 개성되지 않는 보일러에대한 환불요청하는 바임
답변 내용
- 2019.04.25 소비자민원 사업자에 전송함- 4/30 사업자 답변 전화수신(담당자 : [이름]) : 현재까이 8회 방문하여 확인하였으나 이상 확인되지 않음 지연출수라고 하나 정장범위내에서 출수됨 이에 고객님의 요구 사항은 수용하기 어려움- 소비자와 통화 : 위 내용 설명하고 피해구제신청 안내함