끈이 떨어지는 가방 교환거부
상담 내용
(언제) 2019년 10월16일 구매(어디서) 홈엔쇼핑(누가) [이름] 소비자(무엇을) 가방(어떻게) tv홈쇼핑을 보고 구매(왜) 아들 결혼식날 처음 사용을 하게됨 (11월10일)-처음 사용하는날 어깨끈이 바로 떨어짐으로 교환을 요청하니 가죽 가방인데 구겨져 반송되었고오염이 되었음을 주장하며 교환을 거부함.-한국 소비생활연구에서 심의를 받았으나 제품이상이 아니라고 나옴.* 소비자 요구사항 : 심의 결과서에 동의 할수 없는데 어떻게 해야하는지?
답변 내용
-가방 품질보증기간1년이내 무상수리를 요청할수 있으며 소비자 과실로 훼손된경우 유상수리 대상임.-업체의 제품 불량 심의 결과서에 동의 할수 없다면 소비자원 재심의요청할수 있음.-소비자원 심의처안내함.