오븐기 하자로 인해 화재 발생 피해보상 여부 문의
상담 내용
(언제) 2019/9/10(어디서) 현대홈쇼핑 델키 [전화번호] ([이름] 실장)(누가) [이름] 소비자(무엇을) 생선구이전기오븐(어떻게) 소비자는 홈쇼핑으로 생선구이오븐 구입하다(왜) 2020/1 소비자는 타이머로 고등어 구이 중 방화음 확인되다 (화재발생)담당자는 생선구이오븐에 대해 문제 확인되지 않음으로 인해 화재에 대한 피해보상 보험처리 등 여부 불가함을 안내하다소비자가 오븐기 보낼시 개봉하지 않은 것으로 확인되다 (소비자는 방화시 유투버로 촬영 율리솜)* 소비자 요구사항 : 소비자는 오븐기 하자로 인해 화재 발생 피해보상 여부 문의하다
답변 내용
소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 오븐기의 하자로 인해 화재 발생에 대한 발화점을 소비자상담센터에서 확인이 어려울것으로 사료됨을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다----------------------------------------------------------------2020/2/28 9:29 소비자에게 한국소비자원 피해구제 신청 문자 발송하다1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인이메일([이메일]) 신청하시기 바랍니다.피해보상 여부에 대한 법률적인 자문은 대한법률구조공단(국번없이 132) 문의 가능합니다.2020/2/28 10:33 소비자에게 전화하다-소비자는 민원에 대해 불편사항에 대새 시정 요청하다-소비자는 불편사항에 대해 시정 안내 후 회신 여부 문자 발송 안내하다 (시정 안내한 담당자 명시 후 문자 발송 요청하다)2020/2/28 10:47 델키 고객센터로 전화하다-소비자 민원 안내하다-상담원은 담당자에게 소비자 민원 전달하기를 안내하고 다시 연락하기를 안내하다-상담원 : [이름]2020/2/28 13:45 델키 고객센터로 전화하다-소비자 민원 안내하다-상담원은 담당자에게 소비자 민원 전달하기를 안내하고 다시 연락하기를 안내하다-상담원 : [이름]2020/2/28 16:02 델키 고객센터로 전화하다-소비자 민원 안내하다-[이름] 실장은 기술 품질 관련 업무 진행함을 안내하다-담당자는 사진 확인 후 방문 진행 담당자는 화재 발화점 확인 후 진행 도의적인 책임으로 인해 방문함을 전달하다-담당자는 보험사측으로 진행하고자 하였으나 소비자는 800만원정도 안내 이후 3000만원정도 보상 요청하다 -제품을 확인하였을 경우 기술적인 하자는 없는 것으로 확인됨을 전달 보험사에서 배상처리 어려움을 전달하다-소비자는 법적으로 경찰 신고 등으로 협박 진행 담당자는 기기 정확하게 확인 후 결과 보험사측으로 전달함을 안내하다 (담당자는 보험사측으로 서류 요청하니 4800만원정도 배상 확인)-담당자는 유투버 확인시 거으름 제거 등으로 확인되나 소비자는 6000만원 손해남을 안내하다 -현대홈쇼핑으로 접수한 사항으로 인해 조정안내 소비자는 법률적으로 진행함을 안내하여 그에 대한 사항으로 진행하도록 안내하다2020/2/28 16:34 소비자에게 민원에 대한 회신 결과 안내하다1372소비자상담센터는 소비자의 민원에 대한 불편사항 전달하였으며 델키 [이름] 실장과 통화 진행하였으며 사업자측으로 민원 전달시 [이름] 담당자와 통화 진행 안내하며 다른 담당자는 소비자 민원에 대한 정확한 경위를 확인하지 못함으로 인해[이름] 실장과 통화를 안내합니다.2020/2/28 18:22 소비자에게 전화하다-소비자 민원에 대해 다시 안내하다-소비자의 민원에 대한 불편사항 전달하였으며 델키 김경수 실장과 통화 진행하였으며 사업자측으로 민원 전달시 [이름]담당자와 통화 진행 안내하며 다른 담당자는 소비자 민원에 대한 정확한 경위를 확인하지 못함으로 인해 김경수 실장과 통화를 안내함을 다시 전달하다