중요 부품 누락되어 있는 장난감
상담 내용
(언제) 2018.12월 구입(어디서) 손오공(누가) 본인 [이름](무엇을) 아기 장난감(어떻게) 89500원- 임신 초기에 구입해놓았음- 금일(1/15) 처음 개봉해봄- 중요한 부품 2개가 빠져 있음- 현재도 똑같은 제품을 판매하고 있음- 부품만 별도로 보내줄수도 없고 새 제품으로 교환도 해줄 수 없다고 함- 새 제품에서 부품을 꺼내서 보내줄수도 없다고 함(왜) 그냥 버리기에는 너무 아까움* 소비자 요구사항
답변 내용
5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 - 품질보증기간 경과 후- 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 - 증빙자료 첨부하시어 피해구제신청 하시라고 안내함<한국소비자원→피해구제→피해구제신청→양식 다운로드 후 작성→증빙자료 첨부하여 팩스신청([전화번호])이나한국소비자원→피해구제→피해구제신청→피해구제접수방법→온라인 신청→휴대폰 인증→ 내용작성 후 증빙자료 파일첨부(pc용) 1372소비자상담센타 >