주전자 피해내용
상담 내용
호주에 살고있고 저희 어머니가 전화로 상담 하셨다는데 컴퓨터 사용이 용이하자 않으세요.제가 온라인 신청을 하려는데 상담내용이 없다고 안된다고 나와서 작성하고 있습니다.작성은 호주에서 하고있고 위에 [이름]을 저희 어머니 전화번호 입니다.제 전화번호는 [전화번호] 입니다.언제 샀는지 잘 기억이 나지 않습니다.한국에서 사왔고 1년정도 쓴 것 같은데 주전자 물 끓여놓고 20분쯤 지나서 우엉을 넣고 뚜껑을 닫는데뚜껑이 안으로 들어가면서 팔목까지 쑥 들어갔습니다.다행히 팔팔끓는 물이 아니었고 초기 응급조치도 잘 해서 크게 문제는 없었는데오른손에 붕대감고 아이보고 오른손 잡이라 불편함을 참다가 화가나서 주전자 회사(세신퀸센스)에 카카오톡 상담신청을 했었는데 담당자한테 넘겼으니 연락이 갈 것이라고 했지만 2주동안 연락이 없었고 참다 못한 어머니가 직접 세신퀸센스 본사에 전화하고 소비자 상담실에 전화해서 겨울 하청업체인 홈파워코리아와 전화 연결이 되었고 그제서야 보험으로 처리할 수 있을 것 같아고 연락을 받고 주전자도 그쪽으로 보냈습니다.그런데 아무이상 없느데 트집잡는다는 식입니다.크게 다친건 아니지만 화상은 꽤나 고통스러웠고 만 하룻동안 붕대감고 다음날부터 하얀 면장갑끼고 다니고 그 손으로 아이보고 집안일 하였고 피부표면이 다 벗겨져서 다 낫는데 3주정도 걸렸습니다.병원 진료기록과 손과 주전자 사진과 카카오톡 상담내용 남겨 놨습니다.
답변 내용
- 소비자께서 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다.- 본 상담센터에서는 사업자와 소비자간의 분쟁을 소비자분쟁해결기준과 소비자관련법을 근거로 처리를 진행하고 있습니다.- 본 상담센터에서 홈파워 코리아([전화번호])의 담당자와 통화를 진행한 결과 뚜껑에도 문제가 없으며 세워서 힘을 가할 경우에만 안쪽으로 들어가는 상황으로 그것은 정상적인 사용상태가 아닌 상황으로 볼 수 있을 것으로 사료됩니다.- 현재도 뚜껑을 닫는 것에 아무런 문제가 없는 상태이고 그 사실을 사업자측에서도 입증을 한 상태이므로 정상적인 사용상태로 사용한 것이 아니라면 배상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됩니다.- 전기 제품도 아니기 때문제 제조물 책임법을 적용하기도 어려울 것으로 판단되어 본 상담센터에서도 사업자가 제조상의 결함을 인정하지는 않는 상태이므로 배상을 요구하기는 어려울 것으로 보여집니다.
만족스러운 답변 드리지 못한 점 양해바라며 추가 문의사항이 있으신 경우 재문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.