위메프에서 구입한 TV 품질피해
상담 내용
(언제) 2020년 1월 30일 (어디서) 위메프에서(해외구매대행) TV 구입(누가) 구입자 : [이름] [전화번호](무엇을) TV 190만원 정도에 구입하였고 1주일 사용 후 고장 발생하였음(어떻게) 위메프에 교환요청했으나 교환안된다고 함(왜) 삼성전자에 수리요청하였으나 현재 수리부품이 없어서 3개월 후 수리된다고 함* 소비자 요구사항 : 제품 교환원함
답변 내용
[이메일] 메일 보냄-3/3 위메프 답변 상품 불량으로 교환 요청 접수 건 확인 하였습니다.- 업체 통해 디지털 상품 및 해외 직구 상품으로 설치 후 교환 반품은 불가함 확인 하였습니다.- 해외로부터 부품 수급 시까지 2~3개월 소요 되며 해당 기간 동안 사용 가능한 대체 상품은 주말에 제공 해 드리기로 소비자님과 협의한 점 확인 하였습니다.- 서비스센터(삼성전자) 통해 AS 처리만 가능하여 소비자님께서 요구 하시는 교환은 수용 되지 않음을 답변 드립니다.