구입 2개월 후 도어 고장난 삼성 세탁기
상담 내용
(언제) 2019.01.30. 배송받은(어디서) (누가) (무엇을) 삼성 드럼세탁기를 구입 후 (어떻게) (왜) 2월말부터 사용하던 중 도어 고장남. 사용한지 2개월 내 발생된 하자인데 교환 환급이 안된다는 것은 부당함. * 소비자 요구사항
답변 내용
- 공산품 소비자분쟁해결기준에 의하면 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-제품교환 또는 무상수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 : 무상수리 -수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 : 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄.
- 신청인의 경우는 무상수리 단계임을 안내.